“‘随手一拍’就能反映问题，真的很方便，还能随时跟踪办理进度。”贺州市平桂区文华社区居民吴淑锚欣慰地说。

日前，吴淑锚在该社区电厂南路西湾大酒店附近，发现有一个圆形的井盖破损严重，存在安全隐患。他随即拍照上传到“城事联解”信息平台，该社区工作人员在后台收到信息后，立刻反馈给该区城市管理综合执法局，该局第一时间进行了处理，更换了全新的井盖。

该社区党委书记、居委会主任杨美华介绍，过去居民遇到难题只能向楼长反映，楼长收集问题后再向社区反映，渠道比较单一，也增加了楼长的工作量。社区在收到问题后，社区和街道办以及职能部门没有形成整齐划一的合力，一些超出社区解决范畴的问题，通常会不了了之。

今年以来，平桂区围绕打造“四清一高效”的清廉社区目标，通过健全社区“城事联解”指挥中心，推广使用“城事联解”大数据平台，建立健全信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制。在“城事联解”工作法的帮助下，居民通过手机“随手拍”将问题反馈，工作人员在平台接到信息后，属于社区解决的限时办结；超出社区解决范畴的，通过“事件上报”，可以直接将问题反馈到相应的职能部门，由职能部门解决问题。如职能部门未能及时解决问题，可以再向上一级部门反馈。这既畅通了居民反映问题的渠道，也倒逼相关部门落实责任，提高行政服务效能。

“城事联解”、群众“随手拍”是平桂区大力推进清廉社区建设，抓好网格实体化治理促服务高效的有力举措之一。平桂区文华社区廉洁工作站副站长、监委会主任黄孝文说：“推广使用‘城事联解’、群众‘随手拍’信息平台后，居民到廉洁工作站反映社区干部不作为、慢作为，办事拖沓、‘踢皮球’等方面的问题明显少了，社区服务效能提高了，得到了居民一致的好评。”

该社区把“城事联解”、群众“随手拍”融入到日常监督管理工作中，运用“一核五元四化”网格微监督管理模式，即以社区党委为核心，联动驻区单位党组织、社区工作者、物业服务企业、网格员、社会组织等五元主体参与监督管理，推动形成网格治理精细化、解决问题清单化、服务群众精准化、民主协商常态化，构建起人人参与监督的大格局，扩大了监督覆盖率和居民参与率，切实解决群众“急难愁盼”问题，让清廉社区建设成果惠及更多群众。目前，该社区通过微信宣传、入户走访、张贴公告等方式，向居民推广使用群众“随手拍”近5000人次，居民通过“随手拍”反映问题40多个，所反映的问题均得到了解决。

编辑：胡榕